1.以相信自己为基础

　　西方心理学家在一次统计中发现，IQ（智商）相等的学生中，较为自信的学生的学习成绩要高于不太自信的学生。常常有人会问，为什么一样的天才，有人成功，有人却不成功？心理学家的解释是：不成功者的自我认识低，较容易受到外界的影响。他们尤其会在外界的消极影响之下，产生高度的焦虑，另一方面他们的自我激励也有所欠缺。因而，西方心理学家认为成功的人能够“积极地自我认识（自信），这是取得成就的驱动力之一，也是高度才智的潜力”。

　　自信同样贯彻在成功人士的奋斗史中。自信是成功者开拓的武器，他们在起步时，一定要先有一个充分信任自己能力的坚强自信心。这份自信心使得他们对任何困难艰险都无所畏惧，向着自己的目标奋勇直前，直到取得胜利，得到今天的成就。无数的案例证明自信能够创造奇迹。1960年，在尼克松和肯尼迪的总统选举的电视辩论中，阴郁的尼克松没有展示出足够的自信，而毫无政绩的肯尼迪在最后与尼克松握手的一刻，自信地把尼克松的手压在自己的手掌下，他的这种超级自信满足了美国选民对于总统神话般力量的渴望。

　　不仅仅是成功人士，生活中的每一个人都需要自信。自信是比金钱、势力、家世、亲友更有利的条件，每个人都应该自信地生活、学习和工作。自信是人生可靠的资本，能使人努力克服困难，排除障碍，争取胜利。如果在日常生活中仔细观察，就会发现自信是有感染力的。心理学家发现，外向的性格和自信是吸引和保持朋友的重要原因。由于自信，朋友和同事愿意与你相处，上司也会对自信的人高看一眼。因为自信的气势，让别人相信你能把任何事都变成现实。

　　信心使人产生勇气。乔治•赫伯特没有因为对方是总统而有所畏惧，也没有因为前人的失败而失去自信，他为很多人树立了一个极好的榜样。不要因为自己的工作而自卑，不要轻易认定不可能成功，不要对自己的能力产生怀疑，一定要相信自己是最好的，相信“我能行”。假使你对自己都没有信心，世界上还有谁会对你有信心呢？

　　自信的人最有魅力，你可以不漂亮、不英俊，但一定要非常自信！如果缺乏自信，一旦碰到困难和失败，就会从心理上产生自我鄙视、自我否定以及自我挫败，势必在每一方面都会产生消极的心态。因此，无论从事何种工作，都应该保有自信，爱岗敬业，才能在自己的领域取得成功。

　　2.战胜一切的诀窍

　　如果你要受人欢迎，如果你要得到肯定，如果你要成功，那你必须具有绝对的信心。不是每个人天生就具有自信，而是通过后天不断地培养和强化而逐渐增强了自信。所以，你应该立即行动，从心中永远除去害怕、怯懦，树立你的信心。

　　最著名的心理学家——威廉•詹姆士曾经写过这样的一段话：

　　从表面看，行动似乎发生在感觉之后，但事实上，两者是相伴发生的；通过对行动的控制——行动是在更直接的意志的控制下进行的，我们又可以间接地控制感觉，而感觉却并不是受控于意志。因此，当我们自己感到并不快乐时，重新获得快乐的最主要途径就是挺直腰杆，装出一种很快乐的样子去做事或说话。假如这样做都不会令你感到快乐的话，那么，也就没有什么东西会让你快乐了。所以，我们要敢于去想、去做，充分发挥我们意志的作用，因为勇气可以替代恐惧。

　　拥有自信的人总是昂首阔步地出现在别人面前。而抬头挺胸是增添我们自信心的最简单的做法。当你抬头挺胸地面对生活的时候，你会突然发现你竟看到了更高层次的美景。

　　“他看上去像个了不起的大人物！”记得那中年男子站在旁边柜台结账时，杰尼娅曾这样想过。是什么使那名男子显得很特别，甚至连包装食品的店员好像也察觉到了。杰尼娅极力想找出他的与众不同之处，结果却发现他很一般。

　　直到他离开，杰尼娅才如梦方醒：那是因为他有一副大丈夫的气概。他昂着头，挺着胸，神气十足地离开了超级市场。

　　相比之下，他与别人形成了多么鲜明的对比！一个给他结账的店员失神地呆望着，其他顾客则都委靡不振地提着购货篮。而杰尼娅自己呢？从商店边门的玻璃中，本来是商场售货员的她，映出的却是一个就像拿着过多食品杂货的疲乏不堪的家庭妇女形象。

　　忽然，她想起了儿时妈妈唠叨了成百遍的话：“直起腰来，挺起身子！就像有根绳子扯住你的耳朵往上拉一样。”

　　于是杰尼娅想象自己这时被一根绳子向上拉，她的头和上身不自觉地挺了起来。当她走近商店门口时，她觉得自己比往常变得高了些。当时，她看到玻璃中映出一个显得很自信的妇女！但当杰尼娅5点钟在熙熙攘攘的车流中匆匆赶回家，并想赶在7点钟的聚会之前安排好晚餐时，她那种美好的姿态又消失得无踪影了。

　　直到第二天，当她在百货商店里试穿衣服时，才重新想起这回事。每件衣服她穿在身上都显得臃肿，皱巴巴的，简直像是套错了地方。当她从侧面看的时候，才真正意识到自己的姿态是多么不雅。

　　突然，她想起在超级市场见过的那名男子。他是因为站得笔挺，所以看起来神采飞扬而又不同凡俗。如果自己也这样，穿着这些衣服会不会变得好看些？

　　于是杰尼娅挺直身躯，不安地重新看着身上的衣服。讨厌的鼓起和折皱自行消失，线条也好得多了。杰尼娅看上去像是瘦了两三公斤。杰尼娅想：挺直身体时，看上去是否也显得年轻了些？她必须承认可能是这样的。她还发现，平时常去商店购物时的腰痛也消失了。在驱车回家的路上，她确信自己其他方面也都健康。首先，为了调节一下情绪，她一路做着深呼吸。感到五脏调和，神情舒展。

　　那天要去参加一个舞会时她还忧心忡忡，低着头，哈着腰，显得没精打采。她并不想去。和那些人在一起会感到不自在，而且她知道会失言，会说些不得体的话。晚饭后，她勉强穿上新衣服，在镜子中瞥了一眼自己的身影。“直起腰来！”她命令自己。想象着有根绳子在向上拉，尽量将身子挺起。就这样走进了舞会。

　　好的姿势改变了杰尼娅的外表固然使她惊异，但更令她奇怪的是，它改变了其他状况——心境、气质、态度和自我感觉产生的影响。其他人对她的外表神态作出反应，也表露出一种信任——一种很尊敬的神情。杰尼娅紧张的心情开始松弛下来，她知道了自己有参加这种活动的能力——可以比往常更多地参加这样的社交活动。

　　在那以后的几周内，她已感到那长时间的良好姿势继续使她受益。她挺起身躯，更敢于坚持自己所相信的东西。挺直了身子，她觉得自己比以往好得多。气质获得了改善，影响所及，内心深处也变得更宁静、更愉快了。

　　当然昂首挺胸可以让你有信心，但树立信心的最好方法是了解自己。了解真正的自己是可贵的发现，发掘自身潜力，好好利用，克服恐惧、忧虑与怀疑。坚信自己是最重要的人，了解自己的能力、体力、智慧以及心灵的力量，如果善于好好运用，就能开创富足，充实人生。

　　自信心是成功的前提，除了挖掘自身的信心之外，树立对自己的工作、公司和产品的信心也十分重要。有一句古老的推销格言：“一项成功的推销要使你的推销对象对你、你的公司和你的产品树立起一定的信心。”不要羞于承认自己的身份，不要因为是服务人员就感觉低人一等。无论是餐厅服务员、导游、空姐、售票员、推销员，还是客服人员等，每一行都必不可缺，每一行都十分重要。俗话说，三百六十行，行行出状元。只要尽力最好本职工作，保持自信，必定可以在自己的领域取得成功，哪怕是微小的进步，都值得欣喜。许多成功人士也是经过不断地摸索，也是碰到很多困难，也是做过许多普通的工作，才会取得现在的成就。所以，你一定要对自己的工作有信心。

　　美国汽车销售大王乔·吉拉德，用肺腑之言深刻地表达了销售对于世界的重要意义，表达了他对销售职业的看法：

　　销售人员是这个世界发展的动力，我认为，我们每个销售人员都应以自己的职业而感到光荣。我总是这样想，从35岁开始，我已经卖出了1200多辆汽车，其中包括各种型号的轿车和卡车。你知道吗？我一个人就为这个社会创造了许多就业机会，因为要制造这些汽车，就要生产和出售许多钢材和其他各种材料；要开动这些汽车，就要有高速公路和加油站，还要有汽车修理店等。仅通用汽车公司及其所属的几千家供应商，就从我们的交易中赚到了几百万美金。了解了这些道理，你就会知道销售人员是了不起的无名英雄，销售人员推动了商品，也推动了这个世界。如果我不把商品从架子上和仓库里搬运出来卖给客户，那么整个美国的经济体系的运转就要停止，一切就都完蛋了。要知道，没有我们这些销售人员，就没有工厂和商店，就没有老板和经理，就没有工人和工程师，也就没有你现在这样美好的生活。没有，一切都没有。可见，没有销售人员，企业就无法生存；没有销售人员，世界会黯淡很多，朋友们，热爱我们的职业吧！

　　如果每个人都像乔•吉拉德一样，对自己、对自己的工作充满信心，就一定可以在自己的本职工作上有所建树。当你拜访一位潜在客户时，应该表现得像一个好消息的递送者，使人相信你会为他、为这个家庭带来好处。因为当他们对你的产品感兴趣时，说明你正在给他们带来实际利益。正因为这样，你一定要在客户面前表现出自信、勇敢、魄力和果断，不要在一开始就给他留下卑贱的印象，从而毁掉了你的订单。至少应该让他认识到你是自重、果断的，而不是一个懦夫。即使他拒绝给你订单，也要迫使他尊重你，因你高贵而自信的外表而佩服你。

　　不仅仅是像乔这类的推销员、客服人员，要树立对公司的产品、售后服务、品牌的信心，同时餐厅服务员要对所在的酒店餐厅、所提供的饮食住宿服务有信心；导游要对公司制作的旅游路线有信心；空姐要相信所在的航空公司以及同事；售票员则要相信自己和司机可以为乘客提供最好的服务……除此之外，一定要坚信你的服务，你的产品可以帮助到每一位顾客，可以解决每一位顾客的需求，你所做的一切都是对他们有利的。这样一种态度，不仅让你认可自己的工作，从而产生自信，更能让你的自信感染你的客户，从而获得工作上的进步成功。

　　以下是一些成功人士总结的关于树立自信的经验，不妨作为参考。

　　⊙相信自己——认识自己的长处和优点。没有一个人是完美的，但每个人都有自己优秀的地方，你应该为自己拥有的特长和优点感到自豪。时刻提醒自己“我能行”，把这句话写在浴室的镜子上，每天大声喊上几遍，让它们浸入你的心灵。

　　⊙保持积极乐观——对着镜子笑一笑，人生是积极快乐的。给自己一个笑脸，不要对生活感到怜悯，也不要厌恶或者轻视自己，要保有积极向上的奋斗动力。

　　⊙坚定信念——给自己设定一个目标，贯注信念，专注其中，并做好充分准备，在鼓励中坚定自己的信念！

　　⊙主宰自己——只有自卑者才会盯着失败和缺点不放手，逃避现实，不敢自我肯定。现实中的恐惧，远比不上想象中的恐惧那么可怕，所以你应该学会坦诚面对恐惧，面对自我挑战，主宰你自己。

　　⊙勤奋工作——无论你从事什么工作，要想有所作为，只有踏实勤奋才能向成功靠拢。

　　⊙展现自己——展现优秀的一面，获得别人的认可，在这个过程中，你的自信就会慢慢提升。因此，多培养些爱好，多结交些良友，尽情展现你的才艺和优点，让你变得自信满满。

　　福尔曼曾经在一次演讲中说道：

　　“销售就是一场战争，在这场战争中，只有斗士才会取得胜利。我们可能并不喜欢这种情况，但是，对此，我们无能为力。所以，当你加入销售这个行业时，你一定要满怀信心和勇气。如果你不能做到这一点，那么在遇到打击时，你会走向失败，而且一无所获。曾击出三个本垒打的人是不会畏惧一个棒球投手的，记住这一点。而这个棒球手将会一步步走向成功，只要他胸怀坚强的信念。”信心，是灵魂的源泉，能让你完成计划、实现目标、达到目标。所以一定要时时建立自信，用自信扫除成功路上的一切障碍——这是战胜一切的诀窍。

　　3.时刻绽放自信风采

　　自信是积极向上的产物，也是积极向上的力量。自信是你所必须具备的，也是最不可缺少的一种气质。一旦具备了自信，就应该适时地表现出来。

　　自信可以通过个人风格来表现。美国形象设计大师鲍尔说：“成功男人的风格反映在外表，而优雅来自内在，它是你的自信及对自己的满意，它通过你的外表、举止、微笑展示。”然而自信却不一定需要用语言来表达，可以通过你的神态、语气、姿势、仪态等，无声无息地、由里向外地散发出来。这种自信，不是外表的伪装，而是发自内心地对自己的信任以及对生活的信任。让这种自信融入你的言行举止，让你的举手投足都表现出自信，从而让人们相信你的能力和人格。

　　为了表现你的自信，你必须衣着整齐，挺胸抬头，笑容可掬，礼貌周到，对任何人都亲切有礼，细心应付。这样一来，顾客就会喜欢你，就会喜欢你推荐的产品，喜欢你的服务。

　　这里有一个相反的例子，大家应引以为戒。

　　一天，世界最杰出的销售大师之一——奥里森·马登去拜访一位有名的商界成功人士。这时候，正好有一个业务员上门推销，那名业务员面带羞怯，小心翼翼地走进办公室，抬头打招呼时，眼神飘忽，不敢注视这位成功人士。那眼神就像是在向大家表明：“我知道我没有权利来到这里，但是我已经来了，请您赏个脸。”

　　“我想今天可能没有我的订单，是吗？”业务员向这名成功人士问道。

　　“哦，是的，你改天再来吧。”

　　那位业务员灰溜溜地走了出去。

　　有些服务人员，包括销售员，在面对他们的客户时，往往带有歉意，眼神飘忽不定，没有胆量注视客户，并带有诸如“对不起，占用您宝贵的时间”之类的表情。这副表情会给客户一种印象：他们没什么重要的事情，他们对自己缺乏自信，他们对自己所代表的公司或者商品没有什么信心。要牢记，你的自信不仅表现自己，更能表现你的产品和服务。

　　在面对客户时，你必须约束自己的言行举止，并刻意要求自己做到最好。在接近一位潜在客户时，要确保走路、说话和行动不仅能表明你是一个自信的人，更能表明你是一个相信并完全了解自己业务的人。你的行为方式应该体现出这种职业的特点，表现出充分的自信，那是对你的能力、你的诚实和正直以及对你的业务知识方面的自信。单纯职业性的自尊就能帮助你留下美好的印象，并赢得别人的尊重。它至少可以保证你受到礼貌的对待，并使你有机会以一种巧妙的方式发挥你的特长。

　　除了上述方面外，对工作的态度、精神状况以及个性也可以体现出你的自信。作为一名销售人员，千万不要在你没有控制形势的足够把握之前，接近一个潜在客户。你必须提前安排好一次会见，而且到时候要让客户把注意力集中到你的产品上去。这样做对客户而言可以更好地进行安排，而对于你则是效率的体现，同时也可以让你准备充分，充满自信。

　　客户热情地招呼你，并且一开始就声明：“请直接到我的办公室来，让我看看你准备销售什么。但是你只有20分钟，我还要参加董事会议。”很显然，要在20分钟内做完原本需要60分钟的推销十分困难，即使做了，也无法达到好的效果。

　　这种场合下，建议你抬手看看手表，然后对他说：“对不起，先生，我要是早一些预约您就好了，尽管我很想与您详细谈谈。既然这样，那我就不耽误您的时间了。我们可以确定一个您方便的日期，因为我需要一个小时向您充分展示我的产品。”

　　注定以失败为结局的销售展示再继续下去也一定不会成功的。所以应当认识到，在这种情况下，以直接、坦率的方式提出延后另约是一种非常明智的选择。这样做不仅显示出你就像珍惜自己的时间一样珍惜客户的时间，更能显示出你的自信。你并不担心由于这样的决定而失去一个客户，反而有充足的自信可以给客户更专业的推荐。因而，当下次如约而至时，好机会就来了——客户对你的抵触情绪已经大大减弱，你的工作必将更加顺利。

　　保持信心也同样重要。纵然开始时信心百倍，可当你的微笑遭遇顾客冷漠的眼神；当你的热情遭遇顾客的冷言冷语；当你的推荐遭到拒绝；当顾客责备你的种种疏忽；当你遭遇误解，甚至无理辱骂，你又该如何保持你那动摇的自信？

　　销售人员的乐观，不以微小的业绩而得意忘形，不因完不成任务而怨天尤人。乐观能使我们在逆境中看到希望，从而振奋精神，找到正确的方法和途径走向成功；乐观是自信的源泉，是坚持的依据，是奋斗的希望，是业务员成长的精神动力。两个企业，各派了一个业务员去非洲推销皮鞋的故事，回来汇报，一个说：非洲人都不穿鞋的，哪来业务做呢？另一个说：哎，这个市场可大了，那里的人都没有鞋穿，要是把那里做起来，市场可大了。由此可见，乐观可以让失败和遇到挫折的销售人员看到胜利的希望，重新振奋精神并客观冷静地分析失败的原因，从而提升自己的销售水平，从失败不断走向成功。

　　你一定要相信，你能够获得成功，一定要努力克服遇到的挫折和失败。你应该面带微笑地面对这一切，加强心理暗示和肯定，理智地分析引发这些情况的原因。是自己的微笑不够灿烂，还是自己的服务不够周到？是这位顾客原本心情就不好，还是自己的言行有什么不足？是产品不适合顾客，还是公司提供的服务有所欠缺？总之，一定不能丧失信心。尤其在遭遇这些挫折的时候，仍然愉快地去工作，肯定自己，欣赏自己。除了客户外，任何时候，都应该充满自信，让自信为你的未来铺路！

　　总之，如果你希望在你的领域有所成就，你就应该时刻充满自信，信心十足地去迎接挑战！从你的外表装扮、精神面貌、举手投足恰当地表现你的自信。